La postventa y la ingeniería son pilares fundamentales de la estrategia de OMODA & JAECOO y LEPAS. Conscientes de que cada experiencia en el taller influye directamente en la satisfacción del cliente, la compañía trabaja para estrechar cada vez más la conexión entre su red de concesionarios, los equipos técnicos y los ingenieros responsables del desarrollo de sus vehículos.
En este contexto nace Chery Athena, una plataforma desarrollada en España para poner todo ese conocimiento al alcance de los profesionales de la red. Su objetivo es ofrecer respuestas más rápidas y precisas a cada consulta técnica, facilitando el acceso inmediato a la información necesaria para agilizar diagnósticos y reparaciones. Porque en un taller cada minuto cuenta: para el cliente que espera su vehículo y para el técnico que necesita la información correcta a la primera.
Para OMODA & JAECOO y LEPAS, estar a la vanguardia de la tecnología no se limita a lo que incorporan sus vehículos. Significa también impulsar nuevas herramientas y procesos que permitan mejorar continuamente la calidad del servicio. Chery Athena es el mejor ejemplo de ello: una innovación creada en España que refuerza la capacidad de la red para diagnosticar y reparar con mayor precisión, transforma el conocimiento generado en los talleres en mejoras continuas para los productos y servicios de la marca y, tras su implantación en el mercado español, se desplegará progresivamente en otros países europeos.
Un ingeniero de calidad potenciado por la inteligencia artificial
El corazón de Chery Athena es un asistente técnico entrenado para pensar y trabajar como un ingeniero de calidad del sector de la automoción. Gracias a la inteligencia artificial, puede consultar y analizar al instante toda la documentación técnica oficial de la marca para ayudar a los técnicos a identificar la mejor solución para cada vehículo.
Basta con describir una incidencia, introducir un código de avería o tomar una fotografía con el móvil para que la plataforma identifique el vehículo, interprete el problema y proponga un diagnóstico respaldado por la documentación oficial. Todo ello puede realizarse tanto desde el ordenador del taller como directamente junto al vehículo.
Chery Athena reúne además en un único entorno la asistencia técnica, el contacto directo con los ingenieros de la marca, la gestión de reportes de calidad y las inspecciones previas a la entrega de los vehículos. La plataforma registra cada inspección y permite comunicar cualquier incidencia en cuestión de segundos desde el móvil, con toda la documentación necesaria. A partir de ahí, la inteligencia artificial clasifica automáticamente cada caso y lo dirige al equipo responsable, agilizando la respuesta y contribuyendo a la mejora continua del producto y del servicio.
Escuchar para mejorar, cada día
Chery Athena es un canal de escucha permanente. Cada consulta, cada caso y cada reporte de calidad que llega desde la red se convierte en información de valor para OMODA & JAECOO y LEPAS. Al reunir en un mismo lugar la experiencia de todos los concesionarios y talleres, la plataforma permite detectar con rapidez cualquier punto de mejora, identificar patrones que se repiten en distintos puntos de la red y trasladarlos al fabricante con datos reales. Esto acelera la evolución del producto, de la documentación técnica y de los procesos de servicio, y hace que cada mejora llegue antes al cliente.
“Chery Athena demuestra cómo la experiencia desarrollada en España puede convertirse en una referencia para toda Europa. Una red que comparte su conocimiento en tiempo real, sin barreras de idioma y conectada directamente con la ingeniería del fabricante, nos permite detectar antes cualquier oportunidad de mejora y responder con mayor rapidez a las necesidades de nuestros clientes.”
Artur Campos, Aftersales Deputy Director de Chery Auto en Europa
“La postventa y la ingeniería son los pilares sobre los que construimos la confianza de nuestros clientes, y nuestros concesionarios y talleres son nuestra cara ante ellos. Con Chery Athena, cada técnico cuenta con el conocimiento de un ingeniero de calidad y una línea directa con nuestro equipo de ingeniería. Eso significa diagnósticos más rápidos, menos tiempo de espera y una experiencia de servicio a la altura de la confianza que nos han dado los conductores españoles.”
Ismael Asha, director de postventa de Chery Auto en España
“Hemos construido Chery Athena escuchando a concesionarios y talleres, y seguiremos haciéndolo cada día. Cada consulta y cada reporte nos enseñan algo nuevo, y esa información vuelve a la red en forma de mejores respuestas, procesos y vehículos.”
Ramón Fernández, Service & Quality Manager de Chery Auto en España
Postventa e ingeniería, pilares fundamentales de la marca
La apuesta por la postventa y la ingeniería ha sido un elemento diferencial de OMODA & JAECOO y LEPAS desde su llegada a España, concebida como un área clave para generar confianza, reforzar la satisfacción de los clientes y construir relaciones duraderas. Chery Athena se suma a una sólida estructura de servicio respaldada por garantías de 7 años en toda la gama (8 años en el caso del OMODA 7 SHS híbrido enchufable), un almacén central de recambios en Guadalajara con una disponibilidad del 98% de las piezas y una red de 115 concesionarios de OMODA & JAECOO y 42 de LEPAS en todo el territorio.
Contactos de comunicación de OMODA & JAECOO en España:
Fernando Poveda
PR & Communications Manager OMODA & JAECOO
Acerca de OMODA & JAECOO:
OMODA & JAECOO es una marca automovilística internacional perteneciente a Chery Auto, el mayor exportador de vehículos de China y con presencia en más de 120 países. El grupo, fundado en 1997 en Wuhu, cuenta con ocho centros globales de investigación y desarrollo, entre ellos los de Barcelona, Frankfurt y París. Lanzada en España en febrero de 2024, OMODA & JAECOO ya suma más de 60.000 clientes en el mercado español. La marca mantiene una firme apuesta por la innovación, la tecnología y la electrificación, con especial protagonismo de su tecnología híbrida e híbrida enchufable Super Hybrid System (SHS). OMODA & JAECOO dispone además de una red de 115 concesionarios en España y de un almacén central de recambios en Guadalajara, lo que le permite ofrecer una experiencia de cliente diferencial a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo.