Política de Privacidad Orden de reparación (Posventa) | OMODA & JAECOO

En OMODA MOTORS SPAIN S.L.U. nos preocupamos por su privacidad. En consecuencia, y conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (el “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (la “LOPDGDD”), a través de la presente política de privacidad (la “Política de Privacidad”) le informamos de cómo se recogen, utilizan, almacenan, comparten y protegen sus datos personales en el marco de su condición de cliente:

1. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE

OMODA MOTORS SPAIN S.L.U. Sociedad domiciliada en Módulo 1 de la planta baja, Avda. Bruselas 36, 28108, Alcobendas, Madrid, con CIF B56485493 (“OMODA” o “nosotros”) es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Si usted tiene cualquier duda relativa al tratamiento de sus datos personales, le informamos de que OMODA cuenta con un delegado de protección de datos, con quien se podrá poner en contacto a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@omodaes.com.

Como cliente de OMODA garantiza: (a) la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos que comunique; (b) que son datos de carácter personal de su persona o que tiene permiso del interesado para emplearlos; (c) y que mantendrá actualizada la información facilitada, de forma que responda en todo momento a su situación real, siendo el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realices, así como de los perjuicios que pudieran derivarse de ello. Si necesita realizar alguna actualización, modificación o rectificación de sus datos personales, puede hacerlo en todo momento mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@omodaes.com

2. ORIGEN DE LOS DATOS PERSONALES

Teniendo en cuenta las limitaciones recogidas en la actual legislación aplicable en materia de protección de datos y en estricto cumplimiento de esta, OMODA puede recopilar sus datos personales a través de distintas fuentes. Estas fuentes son, en particular, las siguientes:

• A través de usted, cuando nos facilita sus satos de manera directa.
• En otros supuestos, sus datos personales pueden haber sido obtenidos a través de alguno de nuestros distribuidores con el que usted se haya puesto en contacto, siempre y cuando exista una obligación legal de comunicar a OMODA dichos datos, usted haya dado su consentimiento para ello o la comunicación resulte necesaria para la correcta ejecución de su contrato. Entre estos datos personales pueden encontrarse, entre otros, datos del vehículo facilitados por usted a nuestros distribuidores.
• En contextos como el señalado y con las precisiones y salvaguardias establecidas, es posible que recibamos comentarios proporcionados por usted a nuestros distribuidores (por ejemplo, al servicio posventa). También es posible que recibamos determinados datos personales en base al interés legítimo de OMODA en garantizar la eficiencia, productividad y calidad de su negocio y de la cadena de distribución implementada en el marco del mismo.
• En el supuesto de que haya decidido adquirir alguno de nuestros vehículos a través de una modalidad de renting, y cuando lo haya consentido, podremos recibir sus datos identificativos y de contacto, así como determinada información relacionada con el tipo de producto contratado.
• También es posible que obtengamos datos de su persona a través de fuentes públicas o accesibles al público. En la medida en que lo permita la legislación aplicable en materia de protección de datos, podremos, en efecto, recoger o enriquecer sus datos personales con información obtenida de fuentes públicas accesibles, como registros públicos, listas o directorios públicos.

3. FINALIDADES, BASE LEGITIMADORA Y DATOS RECOGIDOS

A continuación, le informamos de manera individualizada de cada uno de los tratamientos de datos personales que OMODA realiza en el marco de su condición de cliente de talleres, indicando para cada uno de ellos: (i) la finalidad del tratamiento, es decir, el motivo por el cual tratamos sus datos personales; (ii) la base legal que legitima dicho tratamiento; (iii) las categorías de datos personales objeto de este; y (iv) el plazo durante el cual conservaremos sus datos.

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron, si bien en algunos supuestos deberán ser posteriormente conservados, aunque debidamente bloqueados, durante el período en que puedan surgir responsabilidades legales. En todo caso, limitamos el acceso a sus datos únicamente a aquellas personas que necesiten utilizarlos para el desempeño de sus funciones.

3.1. Gestión de la garantía de su vehículo

Finalidad: Gestionar la garantía asociada a su vehículo, incluyendo la tramitación de reparaciones cubiertas por garantía, comprobaciones técnicas y validaciones con el fabricante.

Base legal: Relación contractual.

Categorías de datos personales tratadas: (i) número de bastidor del vehículo e (ii) historial de reparación.

Plazo de conservación: Conservaremos sus datos personales vinculados al historial de reparación/mantenimiento mientras el vehículo siga en uso y no haya sido dado de baja definitiva.

3.2. Presupuestos, reparación y mantenimiento del vehículo

Finalidad: Gestionar el presupuesto previo solicitado por usted, así como la reparación y el mantenimiento necesario de su vehículo.

Base legal: Relación contractual.

Categorías de datos personales tratadas: (i) nombre y apellidos, (ii) DNI, (iii) dirección postal, (iv) correo electrónico, (v) nº de teléfono, (vi) número de bastidor del vehículo y (vii) número de matrícula del vehículo.

Plazo de conservación: En caso de que únicamente solicite presupuesto y no proceda a reparar su vehículo, sus datos serán conservados durante 6 meses.

3.3. Atención de consultas, solicitudes, quejas y reclamaciones

Finalidad: Dar respuesta a las preguntas, consultas, solicitudes y/o quejas y reclamaciones que pueda tener en relación con nuestros productos y servicios cuando contacte con nosotros a través de cualquier medio o canal (en persona, en línea, por teléfono, correo electrónico, etc.).

Base legal: Ejecución de relaciones y tratos precontractuales.

Categorías de datos personales tratadas: (i) datos identificativos y de contacto (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico o número de teléfono) y (ii) otros datos personales que nos facilite o quepuedan proporcionarse en el marco de su solicitud o consulta (por ejemplo, datos sobre circunstancias sociales, aficiones, preferencias, características personales y otros datos de interés).

Plazo de conservación: Durante 10 años desde la realización de la consulta correspondiente o, en su caso, desde la finalización de la relación contractual que pudiera ejecutarse.

3.4. Prestación de servicios y gestión de citas

Finalidad: La prestación de nuestros servicios, entre los que se encuentra el cumplimiento de las solicitudes o citas de servicio que nos solicite.

Base legal: Relación contractual para la prestación del servicio solicitado.

Categorías de datos personales tratadas: (i) nombre y apellidos, (ii) código postal, (iii) correo electrónico, (iv) ciudad y (v) nº de teléfono.

Plazo de conservación: 6 meses después de finalizar la solicitud, servicio o cita solicitada. Nota: es posible que nos pongamos en contacto con usted para confirmar su reserva o solicitud.

3.5. Investigación de mercado y encuestas de satisfacción

Finalidad: Fines de investigación de mercado y encuestas de satisfacción del cliente, por correo postal, WhatsApp, SMS, teléfono y correo electrónico.

Base legal: Interés legítimo de OMODA en conocer sus diferentes opiniones de cara a poder mejorar nuestro servicio. Lo anterior resulta vital para OMODA como titular de la marca del vehículo que usted ha adquirido a través de nuestros distribuidores.

Categorías de datos personales tratadas: (i) nombre y apellidos, (ii) dirección postal, (iii) correo electrónico, (iv) nº de teléfono y (v) preferencias.

Plazo de conservación: Durante el plazo de 5 años desde el momento en que se recabaron los datos personales.

Nota: es posible que nos pongamos en contacto con usted para conocer sus diferentes opiniones en relación con nuestros servicios.

3.6. Reportes de calidad, soporte técnico al Grupo y asistencia a distribuidores

Finalidad: Realización de reportes de calidad, diagnóstico y resolución de incidencias y soporte técnico a entidades del Grupo Chery que deban intervenir de forma efectiva en la resolución de las incidencias técnicas, incluida, cuando resulte estrictamente necesario, la utilización de herramientas de asistencia basadas en inteligencia artificial. Todo ello, de cara a poder analizar y mejorar nuestros vehículos y servicios, y así poder mejorar su experiencia a través de la recolección de datos personales y piezas recuperadas del vehículo. Asimismo, también trataremos sus datos para ofrecer asistencia técnica a nuestros distribuidores.

Base legal: Interés legítimo de OMODA para verificar las operaciones de nuestros concesionarios.

Categorías de datos personales tratadas: (i) número de bastidor del vehículo e (ii) historial de reparación y (iii) cualquier dato necesario para gestionar la resolución de incidencias sobre su vehículo.

Plazo de conservación: Conservaremos sus datos personales vinculados al historial de reparación/mantenimiento mientras el vehículo siga en uso y no haya sido dado de baja definitiva. Nota: OMODA limitará el tratamiento de los datos a la información necesaria para cada una de estas finalidades y no utilizará los datos personales obtenidos durante la prestación del servicio para finalidades incompatibles con las aquí descritas.

3.7. Facturación y gestión administrativa

Finalidad: Emitirle las facturas correspondientes y realizar la gestión administrativa.

Base legal: Ejecución de un contrato. El tratamiento de sus datos es necesario para el cumplimiento del mismo.

Categorías de datos personales tratadas: (i) nombre y apellidos, (ii) DNI, (iii) dirección y código postal (iv) correo electrónico, (v) nº de teléfono, (vi) número de bastidor del vehículo, (vii) número de matrícula del vehículo y (viii) datos relacionados con la venta y mantenimiento de su vehículo (como la fecha de compra y de entrega del vehículo, los pasos por taller y gastos realizados en cada paso, entre otros).

3.8. Campañas de servicio y seguridad

Finalidad: Remitirle campañas de servicio y seguridad cuando detectemos que un vehículo o lote de productos ya comercializados presenta un riesgo para la seguridad, incumple normativa o tiene un defecto de fabricación.

Base legal: Obligación legal incluida en una normativa específica.

Categorías de datos personales tratadas: (i) nombre y apellidos, (ii) dirección y código postal (iii) correo electrónico, (iv) nº de teléfono, (v) número de bastidor del vehículo y (vi) número de matrícula del vehículo

Plazo de conservación: Conservaremos sus datos personales mientras el vehículo siga en uso y no haya sido dado de baja definitiva.

3.9. Asistencia técnica y/o en carretera

Finalidad: Ofrecerle asistencia técnica y/o en carretera.

Base legal: Relación contractual para la prestación del servicio solicitado, aun cuando el mismo tenga carácter gratuito.

Categorías de datos personales tratadas: (i) nombre y apellidos, (ii) correo electrónico, (iii) nº de teléfono, (iv) número de bastidor del vehículo y (v) número de matrícula del vehículo

Plazo de conservación: Durante 5 años desde la finalización de la relación contractual que pudiera ejecutarse.

3.10. Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales

Finalidad: Cumplir las obligaciones legales y fiscales a las que OMODA está sujeta. Algunas legislaciones pueden exigirnos que compartamos sus datos con las autoridades públicas (por ejemplo, en el marco de campañas técnicas del fabricante).

Base legal: Obligación legal incluida en una normativa específica. Categorías de datos personales tratadas: (i) cualquier dato personal que una normativa específica nos exija recabar sobre usted.

Plazo de conservación: Durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad exigida por la normativa específica que solicite recabar sus datos personales.

4. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Los datos podrán ser comunicados únicamente a aquellos terceros que necesiten acceder a ellos para la prestación de los servicios solicitados o para el cumplimiento de obligaciones legales, entre ellos:

• a. al taller que usted haya seleccionado para realizar la reparación o mantenimiento;
• b. a los proveedores de piezas y recambios cuando sea necesario para ejecutar la reparación;
• c. a proveedores que presten servicios técnicos o tecnológicos a OMODA, siempre que actúen bajo las instrucciones de OMODA y ofrezcan garantías suficientes de protección de los datos;
• d. a las autoridades públicas competentes cuando exista una obligación legal que así lo exija;
• e. a las entidades del Grupo Chery que deban intervenir de forma efectiva y necesaria en la resolución de una incidencia técnica.

Nota: OMODA no comunicará datos personales a terceros que no sean necesarios para las finalidades indicadas en esta cláusula.

4.1. Herramientas de inteligencia artificial

Cuando se utilicen herramientas de inteligencia artificial para asistencia o diagnóstico técnico, OMODA aplicará las medidas necesarias para limitar la información facilitada a dichas herramientas a la estrictamente necesaria para resolver la incidencia. Los datos personales no serán utilizados para entrenar, desarrollar o mejorar modelos de inteligencia artificial de terceros, salvo que exista una base jurídica independiente y se haya informado previamente al interesado cuando legalmente resulte exigible. Cuando sea técnicamente posible, OMODA utilizará información anonimizada o seudonimizada para las operaciones de diagnóstico y asistencia técnica.

4.2. Transferencias internacionales

Cuando resulte necesario para la prestación de los servicios técnicos, la gestión de garantías o el diagnóstico del vehículo o el cumplimiento de una obligación legal, determinados datos personales podrán ser transferidos a la matriz del Grupo Chery, Chery Automobile Co., Ltd., entidad situada en la República Popular China. El interesado es informado expresamente de que la República Popular China no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea que reconozca, con carácter general, que su legislación proporciona un nivel de protección de datos equivalente al existente en la Unión Europea. Por ello, una transferencia de datos personales a China puede implicar riesgos adicionales para la privacidad y para el ejercicio efectivo de los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679, derivados, entre otros factores, de las diferencias existentes entre la normativa europea y la legislación china aplicable al acceso, tratamiento, conservación y divulgación de información personal. En particular, el interesado debe ser informado de que, en determinadas circunstancias, las autoridades de la República Popular China pueden disponer de facultades legales para solicitar o acceder a determinada información que se encuentre bajo el control de entidades sujetas a la legislación china. En consecuencia, no puede garantizarse que el nivel de protección efectivo en China sea idéntico al existente dentro de la Unión Europea. OMODA únicamente realizará estas transferencias cuando exista una base jurídica válida conforme al RGPD y se hayan establecido las garantías exigidas por la normativa europea. Cuando corresponda, se utilizarán las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea, junto con las medidas suplementarias que resulten necesarias para garantizar un nivel de protección esencialmente equivalente al exigido en la Unión Europea. Antes de efectuar una transferencia internacional, OMODA evaluará, cuando resulte exigible, la legislación y las prácticas del país de destino y adoptará las medidas técnicas, organizativas y contractuales necesarias para reducir los riesgos identificados. Asimismo, OMODA aplicará el principio de minimización y no transferirá a entidades situadas en China más datos personales de los estrictamente necesarios para la finalidad concreta que justifique la transferencia. Cuando la finalidad pueda alcanzarse utilizando datos anonimizados o suficientemente seudonimizados, OMODA priorizará dichas medidas frente a la transferencia de datos directamente identificativos.El interesado podrá solicitar información adicional sobre estas transferencias al Delegado de Protección de Datos de OMODA en dpo@omodaes.com.

Nota: En ningún caso la mera pertenencia de una entidad al grupo Chery constituirá, por sí misma, una justificación para transferir datos personales a China. Cada transferencia deberá estar justificada por una finalidad concreta, ser necesaria y respetar los requisitos establecidos por el RGPD.

5. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos. Los datos relacionados con reparaciones, mantenimiento, asistencia y gestión de garantías se conservarán durante el periodo necesario para gestionar dichas actuaciones y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, administrativas o fiscales. OMODA no conservará de forma indefinida los datos personales por el mero hecho de que el vehículo continúe en circulación. Una vez finalizados los periodos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Cuando la legislación establezca un plazo específico de conservación, prevalecerá dicho plazo.

6. DERECHOS DEL INTERESADO

Usted podrá ejercer, en los términos establecidos por la normativa aplicable, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando corresponda, portabilidad de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos podrá dirigirse a: privacy@omodaes.com

Asimismo, para cualquier cuestión relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos en: dpo@omodaes.com

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

7. CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS

OMODA establecerá las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad que deben reunir los tratamientos de los datos de los interesados, los centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas, programas y personas que intervengan en el tratamiento de los datos de carácter personal en la forma legal y reglamentariamente prevista. No obstante, la seguridad técnica en un medio como Internet no es inexpugnable y pueden existir actuaciones dolosas de terceros, si bien OMODA pone todos los medios a su alcance para evitar dichas actuaciones.

8. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

OMODA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando realice cambios en sus tratamientos de datos personales. En caso de realizar algún cambio, se lo notificaremos lo antes posible, o puede visitar el apartado “Política de Privacidad para clientes” de nuestra web www.omodaoficial.es. Cuando dichos cambios afecten significativamente a la naturaleza de nuestros tratamientos de datos o tengan un efecto sustancial sobre usted, se lo notificaremos con suficiente antelación, dándole la oportunidad de ejercer los derechos aplicables.